如何提升培训机构的续费率?看小竹通家校互动平台是怎么做的

商业 来源: 2020/1/6 10:25:54 阅读:135

  常常有很多校长问:“为什么我的续费率这么低?”听听下面这位家长的心声你或许就明白了

  “我上次给孩子报了一个培训班,因为课程调整问题要找学校确认,一件简单的事情经手了2个教务老师,电话打了4次,重复说了3遍,花了三天时间,到最后问题不了了之,后面我就果断退费了”

  上面发生的事情,作为校长的你可能根本就不知道,服务流程的不可控,在不断降低家校服务的质量,服务流程的不规范,在不断挑战家长的忍耐极限,也时刻影响着学校的续费率。

  目前家校沟通普遍存在的问题,有如下三点:

  1、沟通成本高。家校互动通过短信、电话、微信/QQ群的方式,既不及时也不准确,内容无法监督,沟通质量无法保证;

  2、考勤耗时耗力。纸质点名,打勾汇总漏洞多,只能按周期汇总上交,考勤差错无法对质,算课消、算老师工资占用时间多,耗费较多的人力和时间成本。打卡考勤也常常出现孩子丢卡或损坏情况,无法及时打卡。

  3、粘性不高。家长无法及时了解孩子的在校情况,无法对老师上课进行评价反馈,学校与家长缺乏高效沟通,导致家长的投诉无法快速解决,最终影响学校的续费。

  家长卉是小竹通推出的家校互动平台,借助互联网工具提升用户体验,实现家长和学校高效沟通,从而帮助学校有效提升续费率和转介绍。

  家长卉深度连接学校的管理者(校长)、参与者(老师)、监督者(家长),打造一个完整的“闭环式服务体系”,帮助校长高效管理和决策、提高老师家校服务工作效率、增加家长粘性。

  老师:随手处理工作

  老师可随时查看学校公告、学生作业、课表,进行上课点名和点评等。通过手机端进行点名签到,老师上课前,给本班学员一键签到,系统自动计算课消,无需人工核算课时。

  老师进行学生点名后台系统自动发送到校上课通知给家长,消息到达率100%。课堂表现评语,可以预设模板,老师可进行快捷选择。课表、成绩等各种信息从系统后台自动获取,不需要老师整理后再点对点发送给家长,非常方便快捷。

  家长:顺手沟通解惑

  家长可通过手机随时查阅孩子在学校的一切情况:学校作业通知、孩子课堂表现和点评老师、孩子上课点名记录、孩子课表、剩余课时、学校对外放假公告、优惠信息等。

  老师上课点名后,家长能实时收到签到信息,并且,家长可随时对老师上课情况进行评价和建议,通过微信端即可操作,简单又方便。

  家长卉的成功运用不仅节约了运营成本,增加了家长粘性,提升了学校的续费率。还调动了校长、教师、班主任的积极性。

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